Ausnahmslos ITIL-zertifiziert

Was ist ITIL?

ITIL ist die Abkürzung für IT Infrastructure Library. Die Sammlung von Rollen, Prozessen und Funktionen gibt einen Rahmen vor, die in Service-Organisationen umgesetzt werden beziehungsweise umgesetzt sind. Als Beispiel kann die Störungsannahme genommen werden: Wer ruft wo an? Was tut der Bearbeiter, wenn er die Störung nicht direkt lösen kann? Wie erfolgt die Kommunikation mit dem Kunden? All diese Fragen können anhand des Rahmenwerks beantwortet werden.

Was bedeutet das für unser Team?

Sowohl intern als auch in Kundenumgebungen arbeiten wir schon seit langem in diesen Prozessen. Viele Mitarbeiter besaßen bereits eine ITIL Foundation-Zertifizierung oder verfügten zumindest über viel Vorwissen. Unter anderem das Vokabular ist in der Kundenkommunikation wichtig, denn es bestehen Unterschiede zur Umgangssprache: Eine Störung (Incident) ist beispielsweise kein Problem. Zudem arbeiten bei uns Teams über verschiedene Standorte in unterschiedlichen Kundensituationen zusammen. Durch klar definierte Prozesse entstehen deutlich weniger Reibungsverluste. Selbstverständlich erwarten unsere Kunden von uns, dass wir ihnen die Qualität unserer Leistung für die erbrachten Services nachweisen.

Was ist der Benefit für den Kunden?

Kollegen auf Kunden- und team neusta-Seite wissen, was sie wann tun müssen und wer jeweils informiert werden muss. Es soll für alle Seiten größtmöglich transparent sein, zudem sind viele Anfragen zeitkritisch. Durch den Einsatz einheitlicher Prozesse und eines einheitlichen Vokabulars können alle eng verzahnt zusammenarbeiten und haben ein einheitliches Verständnis. Durch die umfassende ITIL-Zertifizierung unserer Mitarbeiter gewährleisten wir unseren Kunden besten Service mit höchster Qualität.

team neusta expandiert

Die digital family wächst weiter und das gilt auch für den team neusta Campus. Der Standort in Bremen umfasst bisher den Schuppen Eins sowie das Office Center Überseestadt auf der gegenüberliegenden Straßenseite. Bis 2021 soll der benachbarte Schuppen 3 saniert und ausgebaut werden, um für die neusta-Familie auf 4.200 Quadratmetern Platz für weitere 300 Mitarbeiter zu schaffen.

Alle Details zur Erweiterung des Campus gibt es unter www.team-neusta.de.

Heinz Kierchhoff ist neuer team neusta Geschäftsführer

Die Geschäftsführung der Unternehmensgruppe team neusta besteht jetzt aus einem Trio: Carsten Meyer-Heder, Dirk Schwampe und Heinz Kierchhoff. Die Veränderung in der Geschäftsleitung basiert auf dem politischen Engagement von neusta-Gründer Meyer-Heder, der sich in den nächsten Monaten aus dem operativen Geschäft zurückziehen wird. Kierchhoff hat in seiner Laufbahn Erfahrungen durch Jobs in der Markt- und Wirtschaftsforschung sowie in der Politik- und Unternehmensberatung gesammelt und hatte bereits 2008 erste Berührungspunkte mit team neusta.

Noch mehr Informationen zu Heinz Kierchhoff gibt es in der Pressemitteilung und in einem exklusiven Interview im team neusta-Browser.

team neusta an der Spitze

Mit einem rekordverdächtigen Gesamtumsatz von 170 Mio. Euro gelang der Unternehmensgruppe team neusta der Sprung an die Spitze des Internetagenturen-Rankings 2018 des Bundesverbands Digitale Wirtschaft (BVDW). Das jährliche Branchenbarometer des BVDW gilt als renommierte Orientierungshilfe in der deutschen Internet-Agenturlandschaft.

Die ganze Pressemitteilung auf www.team-neusta.de.

Dritte team neusta Campus-Konferenz im Schuppen Eins

Unter dem Motto „Zukunftsmusik“ fand Anfang April die dritte team neusta Campus-Konferenz im Schuppen Eins statt. Die Teilnehmer stellten sich aus einem Portfolio von 15 Vorträgen und Workshops ihr persönliches Programm zusammen. team neusta Mitarbeiter, externe Referenten und Kunden nutzen die Gelegenheit und traten in regen Austausch miteinander. So konnten viele Impulse gesetzt, neues Wissen vermittelt und inspirierende Anregungen mit nach Hause genommen werden.

Weitere Eindrücke zur Campus-Konferenz gibt es bei team neusta.